Agentes de IA para voz y telefonía

El teléfono no va a desaparecer, especialmente en EE. UU.

El teléfono es el canal al que recurren los clientes cuando algo es complejo, urgente o de alto valor. Los agentes de IA de CX pueden realizar y recibir llamadas, gestionar transacciones, acceder a tus sistemas y resolver problemas en tiempo real y a escala. Cuando hace falta, una persona toma el control sin interrupciones.

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AMD

detección de buzón de voz a nivel de PBX y de IA

20+

canales simultáneos de serie

EE. UU. + LATAM

DIDs, números gratuitos y portabilidad

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Recuerda, resuelve, recopila y haz negocios dentro del hilo.

Tus clientes o usuarios internos pueden enviar o responder mensajes y gestionar todo dentro de tu flujo de negocio, sin salir de la conversación.

Solicitudes de API en tiempo real, flujos complejos y uso compartido de archivos, todo de forma nativa. Y cuando algo se complica, una persona puede tomar el control de la conversación sin interrupciones o devolvérsela a la IA.

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La parte de telecomunicaciones

Delante de tu IVR, detrás de él o en su lugar.

La mayoría de los proveedores de IA de voz te entregan una API y te desean suerte con tu operador. Nosotros también somos un operador de centro de contacto. Troncales SIP, PBX, SBC, AMD, enrutamiento y todo lo demás que hace que la voz funcione de forma fiable forman parte de nuestro trabajo diario.

Terminación de troncal SIP

TLS y SRTP, registro o autenticación IP.

Terminación de troncal SIP

TLS y SRTP, registro o autenticación IP.

Integración PBX

Nos hemos conectado con Asterisk, Genesys, Five9 y otras plataformas de operador y PBX en la nube.

Integración PBX

Nos hemos conectado con Asterisk, Genesys, Five9 y otras plataformas de operador y PBX en la nube.

¿Necesitas un número?

DIDs y números gratuitos en EE. UU. y la mayor parte de LATAM. Portabilidad disponible.

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DIDs y números gratuitos en EE. UU. y la mayor parte de LATAM. Portabilidad disponible.

Detección de buzón de voz

Detección de contestador automático (AMD) de última generación a nivel de PBX, además de detección por IA durante la llamada.

Detección de buzón de voz

Detección de contestador automático (AMD) de última generación a nivel de PBX, además de detección por IA durante la llamada.

Pago por uso

Solo pagas por el tiempo exacto —incluidos minutos fraccionados— que habló el agente de IA. Sin respuesta, sin coste.

Pago por uso

Solo pagas por el tiempo exacto —incluidos minutos fraccionados— que habló el agente de IA. Sin respuesta, sin coste.

Marcación saliente

El volumen no es una limitación, tanto si aportamos el operador como si usamos el tuyo. Veinte canales simultáneos es el punto de partida para la mayoría de las cuentas, y ampliamos según lo requiera tu tráfico.

Marcación saliente

Enrutamiento inteligente

Ya sea por diseño en el flujo o por la activación de una conmutación por error, las llamadas van donde tú decidas: una cola humana, una extensión específica o un IVR heredado.

Enrutamiento inteligente

Ya sea por diseño en el flujo o por la activación de una conmutación por error, las llamadas van donde tú decidas: una cola humana, una extensión específica o un IVR heredado.

Observabilidad

Los datos procesados llegan en cuanto termina una llamada, y el progreso de la campaña permanece visible mientras sigue en curso.

Observabilidad

Los datos procesados llegan en cuanto termina una llamada, y el progreso de la campaña permanece visible mientras sigue en curso.

Por qué nos esforzamos

La mayoría de los proyectos de IA de voz se estancan en la línea telefónica, no en el modelo.

La demo siempre suena bien. La mayoría de los modelos de voz ya son suficientemente buenos y probablemente podrías crear el bot internamente. Entonces aparece la telefonía: una PBX en la nube que no acepta BYOC, una transferencia que desconecta al cliente o una incompatibilidad de códecs que convierte un agente rápido en uno lento…

Llevamos gestionando esta infraestructura para centros de contacto desde antes de que la IA conversacional fuera algo que se pudiera alquilar. Proxima CX pone en marcha la canalización y la mantiene funcionando.

Arquitectura de primer nivel

No competimos por crear modelos: CX incorpora el que resulte más natural, eficiente y asequible para cada caso de uso, y luego gestiona las otras 99 cosas que hacen que una campaña telefónica esté al nivel empresarial.

Naturalidad

Decenas de voces para elegir, agentes que cambian de idioma y gestionan con naturalidad cuando un cliente habla encima. La interrupción de voz, el manejo de hipótesis parciales y la reformulación fluida son comportamientos predeterminados.

Seguridad de datos

Las grabaciones y transcripciones pueden enviarse directamente a tus repositorios y eliminarse automáticamente de los nuestros. Los datos son tuyos, y la configuración y las instrucciones de tu agente permanecen privadas y nunca se comparten. Certificación ISO 27001 y atestación SOC 2 Tipo II.

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Nosotros nos encargamos de todo. Tú apruebas el texto.

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